| [배송] 휴일에 상품을 받을 수 있나요? |
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Q휴일에 상품을 받을 수 있나요?
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A상품의 배송은 택배 서비스가 운행되는 평일과 토요일에 진행되고 있어, 일요일, 공휴일 배송이 불가합니다.
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| [배송] 예약상품은 언제 받아볼 수 있나요? |
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Q예약상품은 언제 받아볼 수 있나요?
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A예약상품은 상품 상세페이지에 공지한 바와 같이 배송일자에 맞게 배송될 수 있습니다. 하지만 주문량이 많고 1일 수확량이 한정된 상품일 경우 주문순차적으로 배송됩니다.
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| [배송] 상품 구매 시 선물포장이 가능한가요? |
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Q상품 구매 시 선물포장이 가능한가요?
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A상품 페이지 내 선물 포장이 가능하다고 명시된 상품에만 가능합니다.
모든 상품이 선물포장 되는 것이 아니니 반드시 확인 후 주문하여 주시기 바랍니다.
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| [주문/결제/영수증] 판매자 연락처를 어디에서 확인하나요? |
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Q판매자 연락처를 어디에서 확인하나요?
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A판매자의 연락처는 구매하실 상품 상세페이지 하단의
상품 일반정보에서 연락처를 확인하실 수 있습니다.
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| [주문/결제/영수증] 사이트 이용 시 오류가 발생합니다. 어떻게 해야하나요? |
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Q사이트 이용 시 오류가 발생합니다. 어떻게 해야하나요?
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A사용 중인 PC 문제 또는 네트워크연결, 서버 점검 등의 이유로 일시적인 오류가 발생할 수 있습니다.
자체 해결이 어렵다면 자세한 사유와 해결방안을 알아볼 수 있도록 천안사이버장터 고객센터로 문의주시기 바랍니다.
오류 화면은 캡쳐하여 이미지 파일을 천안사이버장터 고객센터 대표 이메일 help@1004fresh.com 으로 보내주시기 바랍니다.
*이메일 문의의 경우 문의 후 3영업일 내 진행상황을 안내해드립니다.
빠른 상담을 원하시면 팜테일 카카오 옐로우아이디(@천안사이버장터)를 친구추가하여 문의주시면 실시간으로 상담이 가능합니다.
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| [주문/결제/영수증] 결제수단에는 무엇이 있나요? |
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Q결제수단에는 무엇이 있나요?
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A"신용카드 / 실시간 계좌이체 / PG에스크로 " 등으로 구매하실 수 있습니다.
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| [주문/결제/영수증] 입금 확인은 언제 되나요? |
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Q입금 확인은 언제 되나요?
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A신용카드의 경우 결제 후, 즉시 입금확인이 가능하며
실시간 계좌이체, 가상계좌로 입금한 경우,
보통 5~10분 내로 입금내역이 확인됩니다.
입금확인 결제완료, 배송 준비 중 으로 상태 변경됩니다.
*입금 후 1시간 경과 후에도 입금대기가 지속 될 경우, 고객센터로 문의 바랍니다.
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| [주문/결제/영수증] 카드결제 시 오류가 발생됩니다. |
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Q카드결제 시 오류가 발생됩니다.
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A결제 오류 사유를 확인해주시기 바랍니다.
주문시 결제 오류에 대한 안내를 표시해 드립니다.
* 신용카드 결제 시 오류가 발생하는 경우, 아래의 원인을 확인하여 주시기 바랍니다.
[원인 및 처리방법]
1. 한도초과, 미등록카드, 정리(해지)카드 등의 오류
-> 카드 자체의 오류로 카드사 문의 필
2. 비밀번호 3회 이상 틀린 경우 등의 입력 오류
-> 카드사 방문처리
3. 카드 유효기간 입력 오류
-> 유효기간 월/년을 반대로 입력하지는 않았는지 확인
4. 해지한 카드의 안전결제(ISP) 서비스 내용이 계속 나타나 결제 불가능
-> 1) 시작 > 검색의 "파일 또는 폴더 찾기"에서 *.vcard 를 찾습니다.
2) 검색결과에서 찾아진 모든 파일을 삭제합니다.
5. 안전결제(ISP) 서비스를 정상적으로 신청했으나 결제 불가능
-> 1) 이용하고 있는 카드사에 맞춰 IPS 재설정
2) 결제 재진행 후에도 동일 현상 발생 시, 원격지원으로 접수
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| [주문/결제/영수증] 무통장입금 시 거래불가라고 나옵니다. |
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Q무통장입금 시 거래불가라고 나옵니다.
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A무통장입금시 아래 거래 불가 사유를 확인해주세요.
1. 무통장입금 계좌는 가상계좌로 일회성입니다.
2. 해당 주문번호에 대해서만 입금이 가능합니다.
3. 구매금액과 입금금액이 정확히 일치해야 입금확인이 가능합니다.
4. 주문완료 후 5영업일 이내만 입금이 가능합니다. (5영업 이후는 자동 주문취소 처리 됩니다.)
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| [주문/결제/영수증] 무통장입금 가상계좌번호가 기억나지 않습니다. |
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Q무통장입금 가상계좌번호가 기억나지 않습니다.
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A가상계좌번호는 '마이페이지'에서 확인하실 수 있습니다.
천안파이버장터 메인 > 마이페이지(메인) > 주문조회 > 주문상세 클릭 > 주문상세 팝업에서 세부내역을 확인하시면 가상계좌 정보를 확인하실 수 있습니다.
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