| [배송] 상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런가요? |
-
Q상품을 이미 받았는데 발송되었다는 문자메시지가 왔습니다. 왜 그런가요?
-
A상품이 발송된 후 운송장번호를 바로 입력하지 않고 1~2일 뒤에 입력한 경우 배송 안내 문자가 늦게 발송될 수 있습니다.
※ 상품 발송 문자메시지는 운송장번호 등의 배송정보를 전산에 입력하면 발송안내 문자메시지가 발송됩니다.
※ 상품을 수령하셨는데 발송안내 문자메시지를 받으신다고 해서 주문하신 상품이 이중으로 발송되지 않습니다.
※ 주문하신 상품의 배송조회는 [마이페이지 > 주문내역]을 통해 확인하실 수 있습니다.
|
| [배송] 배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요. |
-
Q배송중인 상품의 위치를 알고 싶어요.
-
A[마이페이지 > 주문내역]에서 배송조회 버튼을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
택배 운송장 번호가 등록된 후 배송중 상태가 되면 SMS를 발송해드립니다.
|
| [배송] 이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요. |
-
Q이미 주문을 했는데, 배송지를 변경하고 싶어요.
-
A배송지 변경은 고객센터(041-582-1002)를 통해 접수한 뒤 처리 가능합니다.
현지 배송 상황에 따라 변경가능 여부가 달라질 수 있습니다.
|
| [배송] 주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요. |
-
Q주문을 취소했는데, 상품이 배송되었어요.
-
A불편을 드려 죄송합니다.
고객센터(041-582-1002) 또는 [마이페이지 > 1:1 문의]로 문의주시면 배송된 상품을 수거해 드리겠습니다.
|
| [배송] 묶음배송이 가능한가요? |
-
Q묶음배송이 가능한가요?
-
A배송상품은 상품별로 각각 산지에서 배송되고 있어 묶음 배송이 불가합니다.
※ 동일한 상품, 동일한 판매처일 경우 먼저 고객센터(041-582-1002) 접수를 통해 배송상황을 확인 한 후 처리가 가능합니다.
|
| [배송] 주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'로 확인됩니다. |
-
Q주문한 상품을 받지 못했는데, '배송완료'로 확인됩니다.
-
A배송지의 수취인 부재 시, 택배 기사분이 경비실 또는 이웃 등에게 임의배송 후 "배송완료"로 표시하거나, 배송물량 폭주로 배송 전, 배송 시스템에 "배송완료"로 선 등록 후 당일 중으로 배송하는 경우가 있습니다.
먼저 대리 수령이 가능한 경비실 및 이웃(가까운 편의점 등)에게서 보관 여부를 확인해 주시기 바라며, 그래도 확인되지 않을 경우 고객센터(041-582-1002) 로 문의해주시면 신속하게 확인하여 안내 드리도록 하겠습니다.
|
| [배송] 택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요? |
-
Q택배사에서 상품을 분실했다고 합니다. 어떻게 해야 하나요?
-
A고객센터 (041-582-1002) 로 문의 주시면, 택배사에서 분실한 상품은 확인 후 분실한 상품의 재배송 및 환불을 신속하게 처리해 드리겠습니다.
|
| [배송] 배송비는 얼마인가요? |
-
Q배송비는 얼마인가요?
-
A배송비는 상품에 따라 각각 다르게 부과되며, 상품의 종류(부피, 무게)와 판매자와 택배사간의 계약조건 등에 따라 다르게 책정됩니다. 구매를 원하시는 상품의 배송비는 상품 설명 내 "배송비용"에서 확인 가능합니다.
※ 도서/산간지역으로 배송 시, 추가 배송지가 발생될 수 있으며 이는 구매자 부담입니다.
|
| [배송] 배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요? |
-
Q배송중에는 배송지를 변경할 수 없나요?
-
A상품이 이미 출발하여 배송중인 상태에서는 배송지 변경이 불가능합니다.
|
| [배송] 배송조회를 했는데, 해당 운송장번호가 없다고 나와요. |
-
Q배송조회를 했는데, 해당 운송장번호가 없다고 나와요.
-
A당일 발송된 상품의 경우, 보통 당일 저녁에 해당 배송업체(택배사)로 상품이 인게됩니다. 상품이 배송업체로 전달되면 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 익일 오전이면 배송조회가 가능합니다.
|